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Preguntas frecuentes

  1. ¿Qué garantía tengo de que los productos comprados están libres de gluten?
    La mayoría de los productos envasados comercializados por solosingluten están avalados por el control de FACE. Aquellos productos que aún no han tramitado la supervisión de FACE disponen de certificado de laboratorio independiente garantizando su idoneidad para el consumo por parte de las personas celiacas. En el caso de los productos fresco utilizamos sólo ingredientes garantizados de estar libre de gluten.
  2. ¿Cómo puedo comprobar que el producto es apto para su consumo para celiacos?
    Si lo desea, para aquellos productos que aún no dispongan del control de FACE, se le puede enviar por correo electrónico copia del certificado del análisis facilitado por el fabricante.
  3. ¿Cuánto es el pedido mínimo a realizar?
    No hay cantidad mínima a la hora de hacer su pedido. Sólo tendrá que tener en cuenta que si su pedido es superior a 60 € (120 € en el caso de Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) los gastos de envío serán gratis.
  4. ¿Cómo enviarán mi pedido?
    Si solicita recibir su pedido en su domicilio, éste será enviado a través de Halcourier
  5. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
    Todos los pedidos serán enviado por mensajería urgente, por lo que la entrega será, en las grandes localidades en un plazo de entre 1 y 2 días. En localidades más pequeñas el plazo puede llegar a los 3 ó 4 días.
  6. ¿Se puede hacer una devolución de productos?
    Sólo se aceptarán devoluciones si es debido a un error en el envío o si el producto ha llegado defectuoso. Aunque la normativa fija en 7 días el plazo para hacer una devolución, le agradeceríamos que nos notifique su intención de hacerla, así como el motivo a la mayor brevedad posible.
  7. Sólo se podrá devolver un producto si se encuentra en su embalaje original, sin abrir ni utilizar
  8. ¿Cómo puedo hacer una devolución?
    Antes de hacer una devolución nos tendrá que notificar los productos a devolver y el motivo. Posteriormente le haremos llegar un nº de autorización que deberá adjuntar a la devolución, que deberá enviar a portes pagados. Una vez comprobada la devolución, se le facilitará un vale para utilizar en su próxima compra.

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